一、保险行业引入二代证识别设备的必要性:
北京思创银联科技有限公司作为国内第一家专注于中国第二代身份证领域的信息技术解决方案提供商，一直致力于身份证在各个行业中的应用推广，并根据不同的客户需求快速、有效地制定个性化的解决方案，帮助用户解决引入二代身份证核验设备所面临的技术难题，并攻克业务系统改造所带来的技术壁垒。二代证专用打印机和金融、保险业柜员二代证解决方案是针对金融、保险等行业在引入二代证核验设备后简单依靠传统技术方案而无法实现对身份证的核验以及核验后对身份证的实时打印，也无法与现有业务系统关联，导致二代证这种信息集成较高的电子卡片在行业内的应用潜能不能充分地发挥出来等问题提出的一种较成熟的、系统化的特殊行业解决方案，旨在简化和解放基层业务人员、营销人员、内勤人员的业务工作强度、提高工作效率、以至于大大节约管理和运营成本，从而使工作人员彻底从繁杂的业务系统中解放出来，为推动企业更加积极有效的进行管理、快速地向国际化方向发展而打下坚实的技术基础。
二、第二代身份证的介绍和应用价值：
?第二代居民身份证（以下简称二代证）的换发是中国自20年前第一代居民身份证面世至今，对身份证的首次大规模的升级换代工作，是一次里程碑式的事件。同时，也是一个全球最大规模的电子身份证项目，根据计划将有超过10亿张身份证需要进行发放，第一代身份证将彻底退出历史的舞台。第二代身份证95年开始立项历经十年，通过全国人大与专家的多次论证研讨，现终于应用于社会。第二代身份证与第一代身份证最大的不同在于第二代身份证含有一颗“芯”，芯片上记载着二代证表面上的所有信息。此芯片是国家的绝密技术，通过此内嵌芯片第一可以解决一代身份证假证满天飞的状况，第二通过相应的阅读机具可以对芯片内的信息实施机读！
第二代身份证的社会应用方向和价值：
1)真伪鉴别：
在第一代身份证中尽管已经在制证时加入了诸如激光全息印刷等防伪技术，但是绝大多数行业用户并不具备专业的身份证鉴别知识和鉴别手段，往往会被一些假证件所欺骗，尽管行业用户并没有义务去执行身份证件的真伪识别，但由此产生的纠纷和诉讼已经对行业用户的声誉和运营工作产生了很大的影响。二代证的表面防伪信息与一代证雷同，但是第二代身份证的内置数字防伪系统采用密码技术防止身份证芯片内存储的数据信息非法写入或篡改，从而有效防止身份证件被伪造。
2)证号唯一：
第一代身份证号有重复现象，而第二代身份证将整个身份证系统实现了数字化，并将唯一的、终身不变的公民身份号码信息写入芯片，保证了公民身份证信息的唯一性和准确性。
3)最新地址信息的更新：
第二代身份证内置地址信息可以进行写入更改，如果没有阅读设备我们将无法查看最新的地址变更信息。
4)提高工作效率：
?在业务系统中引入二代证识别设备后，不但可以及时核验客户身份信息的真伪，规避了交易风险，还可以将识别设备作为一种身份驱动，自动关联客户在业务系统中的所有相关信息，包括客户资料信息、业务类别、服务种类等信息，大大简化了业务操作流程，提高了工作效率，最大限度地保证了业务交易的准确性。
5)防范风险：
通过对身份信息的核验，有效的对高危客户进行了记录，从而拒绝了交易过程，真正规避了交易风险。
6)打印证件的快捷、清晰：
以往的身份证复印件由于证件本身和复印机的问题往往不是很清晰，并且行业服务人员需要离开办公座位去操作复印机，效率和质量都不高。采用了二代证打印方案（二代证专用打印机或柜员联机打印方案）后，行业服务人员只要通过刷卡或通过pc快捷键的方式发送打印命令，即可得到清晰准确的二代证打印件，省时又省力，方便又快捷。
三、二代证专用打印机在人寿保险公司的应用情况和改进建议:
中国人寿保险公司（人寿）近年已进入快速发展的关键时期，伴随着公司现代化管理、规模化营销、人性化服务理念的不断完善和深入，公司将在职场管理、业务系统改造以及服务效能的提高上进行更深层次的变革。与此同时，二代证专用打印机的成功推出恰到好处的满足了人寿公司对全公司的资源节省、办公耗材的节约以及职场业务操作流程的简易化和便捷性的要求，极大地提高了基层营销人员、内管人员、服务人员的工作效率。
?北京思创银联科技有限公司研制开发的二代证自动核验打印设备（以下简称二代证专用打印设备）目前已成功应用到人寿公司北京分公司、河北分公司等职场部门，经过一个多月的测试，期间各职场部门对设备的改进提出了诸多宝贵的意见，加上多次调研、多次反馈并多次走访各个营销网点，面对面地与基层管理人员、营销人员、客服人员进行交流并及时地收集到基层使用人员最实际、最直接的需求后，思创银联公司及时按照基层人员提出的改进建议对设备的功能进行了修改，并对测试过程中检测到的程序错误及时地进行了纠正。
目前设备仍在投入使用中，从两次对营销部的走访和调研中我们发现基层人员对二代证专用打印机设备是相当认可的，而且也切身体会到在使用了二代证专用打印机后业务人员在办理保单保全业务、代理人管理岗的应用、内柜工作人员进行身份证复印操作等方面大大节省了时间，提高了工作效率。针对各测试网点的反馈信息以及在使用中遇到的问题，我们提出以下几条设备改进建议：
1、增加身份证打印取消按钮或在程序控制上进行相应的修改。
设备既可以实现身份证刷卡自动打印（身份证打印），也支持pc联机打印；但当打印机此时正通过pc联机打印时，用户在二代证识别设备上所作的刷卡操作会被设备自动记录，待再次切换到身份证打印状态时，打印机会自动对记忆的客户身份证刷卡信息进行打印，而无法进行撤销操作。给设备增加了身份证打印取消按钮或程序控制机制中增加了打印撤销命令后，对在用户无法判断打印机的连接状态下进行的身份证刷卡操作，设备会自动判断此时的打印状态，若为pc联机打印状态，在打印执行前设备会撤销对刷卡信息的存储。
2、简化身份证单张打印和多张打印切换操作，优化打印状态提示效果。
?我们在职场网点测试中发现，基层人员由于对设备操作的不熟练以及习惯性地追求身份证的便捷和快速，往往忽略了二代证专用打印设备的多张打印功能。为此我们建议设备简化单张打印和多张打印的切换过程，通过添加打印状态提示灯的方式来引导基层人员按照提示来进行身份证打印操作，这样既减少了打印按钮又方便了实际操作。
3、增设自动选择打印纸槽功能(需要多槽的打印机支持)，进一步节省打印纸张。
二代证专用打印设备会根据用户不同的打印要求，通过向打印机发送的打印命令来判断单张打印和多张打印，并据此来选择不同大小的纸张，从而通过特定的纸槽（纸张大小不同）来进行打印，既节省了纸张，又满足了对身份证复印件的特殊化需求。
四、二代证识别设备在人寿保险公司柜面应用的重要性和业务系统改造建议：
如果说二代证专用打印机解决了身份证复印件的留存方式的落后、繁琐的问题，改善了人寿公司全国数千个营销网点业务办理效率的低下、打印设备落后的问题，极大地节省了办公耗材的开支和基层营销人员的公共财产使用成本的话，那么客户服务柜面引入二代证识别设备无论在简化业务操作流程、提高工作效率，还是在解放柜面内勤人员劳动强度以及节约管理成本方面都将给人寿保险公司带来巨大的收益，全公司的员工都将从中受益，同时还会对业务系统的改造起到积极的推动作用。
?北京思创银联公司已经在客服中心柜面成功安装了身份证识别器和身份证录入适配器，帮助内勤人员在为客户办理业务时缩短业务交易时间、简化业务交易流程、提高了工作效率。传统业务办理流程中，客户在需要出示身份证的时候，内勤人员往往通过手工方式将客户资料输入到业务系统中，这种方式是存在输入误差的，而且也不能对客户身份证件进行核实，无法保证投保人和交易人是同一人，这将为以后出现的客户纠纷埋下隐患。同时，我们发现内勤人员在现有的业务处理系统中进行业务操作的流程比较复杂，需要调入的操作界面比较多，执行同样一个操作，无法在当前的界面和被调入的另一个界面同时进行，影响了工作效率。而引入二代证识别设备和录入适配器的方案不但能够核验客户身份证证件的真伪，通过刷卡操作自动将身份信息项录入到制定的业务系统中，而且可以同时在多个交易界面进行录入，取代了人工录入避免了人为误差，规避了客户纠纷的可能性。
?同时，在业务系统改造后，我们还可以为柜员提供“一站式”业务服务工序，真正地实现了机械化操作。客户从进入服务中心到办理完业务的这段过程，会切实体会到高质量、高效率以及人性化、全方位的体验式服务。具体到柜台业务办理操作时，整个业务交易流程都将通过身份证的出示以及核验来发起，刷卡结束后，设备会自动驱动业务处理系统，调出客户的保单号、客户资料库、以及相关的客户信息，在内勤人员的简单干预下进行业务办理，包括客户身份信息的自动录入、客户原始资料的更改、所有与此客户相关的保单的查询、修改、新的保单信息的增加、对客户身份证的打印、完整身份证数字信息的留存、保险理赔等操作，而这些操作都将在柜员不离开工作台的情况下完成。我们相信随着“一站式”服务模式的逐步推广，数字信息化建设的不断深入，所有需要不同部门或者不同办公区域之间配合完成的业务工作都将通过业务处理系统来完成，手工化的时代将彻底退出历史舞台，取而代之的将是机械化、数字化在日常生活、工作中的普及和广泛应用。因此，可以说这种技术手段的引入将推动人寿保险业务模式逐步向现代化、国际化、数字化、信息化方向转变。
?综合柜员当前遇到的问题，以及我们提出的“一站式”服务理念，我们对业务系统前期改造提出以下几点建议：
1、建立以身份证为驱动的客户档案信息。
?将客户身份信息与投保信息进行关联，建立一个包括投保人与被保人姓名、身份证号、联系方式、联系地址、保险单号、保单生效日期、保费等信息的客户档案库。方便用户在刷卡操作后，业务系统会自动调出此人在人寿公司的基本保险信息，并通过此档案来引导后续的业务操作。
2、按柜员数架设身份证识别设备，一柜一台，实行一对一服务。
在每个柜员处架设身份证识别设备后，将为实现“一站式”服务提供了技术保证，真正做到一对一服务。客户在柜台处发起的所有业务请求，柜员都无需离开操作台来处理这些请求，大大提高了工作效率，从而为客户留下非常好的服务印象。同时我们会在系统后台的改造支持下，将现有打印机与身份证识别设备关联，解决了身份证复印的问题。此外，我们还可以将客户身份证资料以电子档的形势存储，以备日后在需要客户身份证复印件的时候，直接从客户资料库中调取打印，而无需客户再进行刷卡或现场复印身份证了。
3、设立营销员客户查询平台或客户资料查询机，并开通网络服务功能，方便基层业务人员随时随地对客户资料进行查询和检索。
目前基层业务员还没有统一的窗口来调阅其所有的客户资料，往往需要在营销部或职场部找管理人员通过特殊的权限来帮助其查阅客户资料，既不方便营销员的签单工作又大大浪费了人力资源。设立查询机或统一的查询平台后，系统为营销员设定特殊的权限，方便通过此设备对客户资料进行查询和打印，同步开通网络服务功能后，营销员还可以通过网络方式来查询客户资料。
4、为基层营销人员配备手持式身份证识别终端，方便在客户的住所或者办公区间完成签单操作。
借鉴目前国内各大物流公司为快递员配备手持式快递单号记录器的模式，人寿保险公司可以为基层营销部派发手持式身份证识别终端，以备营销人员随身携带，并帮助其完成第一时间的签单工作。
以上建议是我们公司在与基层工作人员多次交流并总结实际使用中遇到问题来提出的一系列改进建议，请管理部门以及技术部门参考。
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